Analista de CRM Sênior

Responsável por implementar e otimizar estratégias de CRM para a Cidade Center Norte, abrangendo todos os seus ativos (Shopping Center Norte, Shopping Lar Center, Expo Center Norte e outros). O profissional atuará no planejamento estratégico, gestão de calendário, acompanhamento técnico e apoio na execução operacional, garantindo a comunicação eficaz com os clientes da Cidade Center Norte, alinhado às metas de performance e projetos da área.

• Planejar, implementar e gerenciar campanhas de CRM multicanal, incluindo e-mail marketing, push notifications, SMS e WhatsApp, garantindo a entrega de mensagens relevantes e personalizadas para cada segmento de cliente.
• Desenvolver jornadas de comunicação (transacional, institucional e promocional) dentro da área de CRM, visando o relacionamento com clientes dos empreendimentos da Cidade Center Norte, com o objetivo de retenção do consumidor e rentabilização do negócio.  
• Criar e manter o calendário de comunicação de CRM, assegurando a coordenação e o alinhamento das campanhas com as ações de marketing e eventos da Cidade Center Norte.
• Desenvolver testes para melhoria de performance, como de criativos, horário, frequência e canal, criação de grupos de controle, entre outros, tendo como objetivo medir a maior taxa de conversão, com foco em melhorar a rentabilização do negócio.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de CRM e as agências criativas, de desenvolvimento e de integração de dados, garantindo a entrega de materiais de alta qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar e garantir a correta integração de dados na plataforma CRM, seja ela Salesforce Marketing Cloud ou Microsoft Dynamics, trabalhando em conjunto com a agência de desenvolvimento e integração.
• Colaborar com o Coordenador CRM na definição e implementação da estratégia de CRM da Cidade Center Norte, alinhada aos objetivos de negócio e marketing.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de CRM, propondo soluções inovadoras para aumentar a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
• Analisar o comportamento dos clientes e as tendências do mercado para identificar oportunidades de segmentação e personalização das comunicações.
• Atuar diretamente com cruzamento de dados e tabelas, tanto nas plataformas como em Excel, para gestão e enriquecimento dos dados dos clientes da base.
• Mensurar a performance das campanhas anteriores, através do tratamento dos dados do CRM, gerando relatórios com insights e direcionando-os para as coordenações de Campanha e Mídia, com o propósito de apoiar a criação de novas campanhas e ações do Center Norte Digital, tornando-as mais assertivas.
• Apoiar a melhoria contínua dos produtos digitais oferecidos pela Cidade Center Norte, realizando a análises dos dados gerados da interação dos clientes com os produtos, cirando insights e sugestões a melhoria dos produtos lançados pelo CRM (App, cashback, entre outros).
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros. 

• Experiência acima de 5 anos na área de CRM, Marketing ou áreas relacionadas
• Necessário experiência em CRM, atuando com SalesForce Marketing Cloud, Data Cloud e/ou Microsoft Dynamics
• Experiências distintas com disparo de campanhas e programação de jornadas
• Proficiência em Excel e ferramentas de análise de dados
• Expertise em análise de dados e relatórios de performance
• Familiaridade com testes A/B e otimização de campanhas
• Experiência com gestão de bases de dados
• Desejável conhecimento em HTML e AMPscript
• Desejável conhecimento em Power BI
• Desejável conhecimento em Loyalty
• Bom relacionamento interpessoal
• Capacidade analítica
• Capacidade de liderança
• Habilidade de negociação
• Flexibilidade
• Boa comunicação
• Organização
• Visão de dono
• Pensar estrategicamente e atuar na execução
• Visão sistêmica
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com foco em resultados

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Cartão cesta natal;
• Programa de participação nos resultados;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Programa para Gestantes;
• Auxílio Creche;
• VR e VA integral durante período de licença;
• VR integral durante período da férias;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;
• Convênio PetLove (para animais de estimação);
• Parceria Educacional;
• Convênio Sesc;
• Day Off;
• Estacionamento ou Vale Transporte;
• Parceria com a Academia Selfit (Lar Center);
• Convênio com a Wellhub (antigo Gympass).

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.

Quem Somos?

A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de 600.000 m² no coração da Zona Norte. A Cidade Center Norte possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.