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Analista de Relacionamento com Cliente Junior

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Responsável por garantir a solução de reclamações e realizar o atendimento ao cliente interno ou externo com qualidade, de forma que assegure a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios da Cidade Center Norte.

Responsabilidades e atribuições

  • Atender aos clientes e lojistas pelos negócios da Cidade Center Norte, independente do canal de comunicação (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras mídias digitais);
  • Auxiliar clientes com dúvidas referentes as campanhas, serviços prestados, localização de lojas e quiosques;
  • Auxiliar nos achados e perdidos, ajudando no atendimento ao cliente;
  • Realizar cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios da Cidade Center Norte;
  • Analisar reclamações e procurar por soluções par atender as expectativas do cliente;
  • Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas administrativas, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
  • Produzir relatórios das manifestações registradas no CRM para acompanhamento;
  • Dar suporte aos clientes nas promoções, eventos e campanhas do Marketing;
  • Analisar a qualidade dos serviços prestados através de relatórios e indicadores, propondo melhorias para a liderança;
  • Promover treinamentos para a equipe baseados na garantia da qualidade na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

  • Experiência acima de 2 anos com atendimento ao cliente;
  • Conhecimento no pacote Office (com excel intermediário);
  • Conhecimento em CRM, desejável em Salesforce;
  • Experiência em e-commerce e Marketplace;
  • Habilidade em comunicação oral e escrita;
  • Conhecimento em monitoria (feedbacks, passagem de conhecimentos, etc) - desejável;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de liderança;
  • Habilidade de negociação;
  • Flexibilidade;
  • Boa comunicação;
  • Orientação para clientes;
  • Relacionamento com stakeholders;
  • Organização;
  • Visão de dono.

Informações adicionais

Na Cidade Center Norte, nós valorizamos o seu talento, independente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e toda e qualquer deficiência. Acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona os objetivos do negócio e se torna um ambiente agradável de se estar. É por isso que estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, atraindo talentos de diferentes áreas que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

CONHEÇA A CCN

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.


Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.


Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.


Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.


Quem Somos?


A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de 600.000 m² no coração da Zona Norte. A Cidade Center Norte possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.



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