Analista de CRM Sênior

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Responsável por desenvolver estudos de mercado, concorrência, comportamento de clientes e segmentação de públicos, analisar indicadores de performance e métricas de satisfação, a fim de sugerir melhorias nos processos de relacionamento, desenvolver ações de marketing e de comunicação e identificar oportunidades de novos negócios.

Responsabilidades e atribuições

Desenhar a estratégia de aquisição por CRM, considerando todos os possíveis canais de relacionamento (Email, SMS, Push, Whatsapp, Messenger, entre outros);
Desenvolver os KPIs da operação de CRM, apresentando resultados diários, semanais e mensais;
Realizar briefing das peças de comunicação e otimização dos fluxos de automação com foco em conversão de vendas do Marketplace;
Preparar e operacionalizar os disparos na ferramenta Marketing Cloud;
Testar e analisar as melhores abordagens de estratégias de relacionamento e comunicação com cliente (texto, layout, estratégia de relacionamento);
Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para gerar valor e potencializar os resultados;
Realizar análise e mapear segmentação comportamental dos clientes da CCN, através disso, desenvolver e estruturar a jornada do cliente;
Realizar pesquisas de comparação com o mercado e sugerir produtos que possam gerar mais interesse e atratividade ao Marketplace e ao Shopping Center Norte e Lar Center;
Minerar os feedbacks de clientes da CCN, a partir disso, propor planejamentos de ações;
Simular cenários para otimização operacional e logística dos negócios, a partir das pesquisas de mercado e os dados internos;
Visualizar e representar as principais metas da empresa para tomadas de decisões gerenciais e operacionais, a partir dos dados internos e do conhecimento de mercado;
Realizar pesquisas de mercado, colher dados e informações, analisar e comparar aos negócios, com o objetivo de entender a realidade externa à empresa a fim de aumentar a competitividade e o lucro, além de apresentar tendências, novidades e inovação;
Identificar oportunidades que possam oferecer crescimento para os negócios ou aumento de lucro para a Cidade Center Norte.

Requisitos e qualificações

Pacote Office Avançado;
Conhecimento em programação e tratamento de dados (Desejável);
Conhecimento técnico e vivência nas ferramentas: Service Cloud, Marketing Cloud e Sales Force (Imprescindível);
Certificação Salesforce Marketing Cloud (Obrigatório);
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade de liderança;
Habilidade de negociação;
Flexibilidade;
Boa comunicação;
Curioso;
Orientação para clientes;
Relacionamento com stakeholders;
Organização;
Visão de dono;
Foco em resultados;
Analítico e pragmático.

Informações adicionais

Na Cidade Center Norte, nós valorizamos o seu talento, independente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e toda e qualquer deficiência. Acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona os objetivos do negócio e se torna um ambiente agradável de se estar. É por isso que estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, atraindo talentos de diferentes áreas que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

CONHEÇA A CCN

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.

Quem Somos?

A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.