Líder de Relacionamento com Clientes

Responsável por liderar as equipes e garantir a qualidade do relacionamento com o cliente, de forma que assegure a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios da Cidade Center Norte.

• Atender aos clientes e lojistas pelos negócios da Cidade Center Norte, independente do canal de comunicação (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras mídias digitais);
• Auxiliar e orientar a equipe com dúvidas referentes as campanhas, serviços prestados, localização de lojas e quiosques, garantindo que as informações passadas estejam corretas;
• Orientar a equipe no cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios da Cidade Center Norte, além de garantir que os cadastros das informações estejam corretos;
• Analisar reclamações e procurar por soluções para atender as expectativas do cliente;
• Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas de atendimento ao cliente, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
• Produzir relatórios conforme demanda e solicitação da coordenação;
• Analisar a qualidade dos serviços prestados através de relatórios e indicadores, propondo melhorias para a liderança;
• Promover treinamentos para a equipe baseados na garantia da qualidade na experiência do cliente;
• Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe através de feedbacks e esclarecendo dúvidas;
• Liderar e fazer o acompanhamento das colaboradoras em relação a faltas, ponto eletrônico, banco de horas, agendamento de férias, escalas de horários, entre outros serviços administrativos;
• Realizar a interface com outras áreas do negócio quando necessário, com foco em soluções para os clientes internos e externos.

Conhecimento no pacote Office (imprescindível);

Habilidade em comunicação oral e escrita;

Gestão de pessoas;

Conhecimento em CRM ou em sistemas com informação do cliente (imprescindível);

Conhecimento no segmento Shopping ou varejo (desejável);

Bom relacionamento interpessoal;

Capacidade de liderança;

Habilidade de negociação;

Flexibilidade;

Boa comunicação;

Orientação para clientes;

Relacionamento com stakeholders;

Organização;

Visão de dono.

Na Cidade Center Norte, nós valorizamos o seu talento, independente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e toda e qualquer deficiência.

Acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona os objetivos do negócio e se torna um ambiente agradável de se estar.

É por isso que estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, atraindo talentos de diferentes áreas que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.

Quem Somos?

A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de 600.000 m² no coração da Zona Norte. A Cidade Center Norte possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.