Analista de Dados Jr (Relacionamento com Cliente)

Responsável por gerar, extrair e organizar os dados da área de Relacionamento, construindo visão histórica e comparativa dos dados, fornecendo informações relevantes para as áreas. Monitorando indicadores chave com objetivo de melhorar a experiência do cliente, lojista e fornecedor.

• Organizar os dados produzidos dentro da área de relacionamento com cliente, extraindo-os dos sistemas Salesforce, Intranetmall, Avaya, com entrega de reportes de rotina (diário, semanal, mensal), levando informações para as demais áreas sobre as demandas deles, reportando fielmente a voz dos clientes e lojistas.
• Criar uma visão histórica dos dados da área, realizando comparativos a fim de buscar oportunidades de negócio.
• Contribuir com a criação de automações sistêmicas, como chatbot, FAQ (perguntas frequentes), pesquisando no mercado, quais ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente usadas no varejo e principais soluções utilizadas na atualidade, como autoatendimento, integração, inteligência artificial, apoiando na evolução do aumento da satisfação dos clientes e lojistas.
• Apoiar a diretoria da área na estruturação e monitoramento dos resultados chaves da área, assim como os desvios e oportunidades, através de pesquisa dos principais indicadores chaves praticadas no mercado com o intuito de melhorar a experiência do cliente, lojista e fornecedor.

• Experiência anterior na área.
• Desejável experiência em e-commerce, marketplace e B2B.
• Desejável conhecimento com Relacionamento com Cilente.
• Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Ciência de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado em Pacote Office, principalmente Excel e Power Point.
• Conhecimento em KPI, indicadores chaves.
• Desejável conhecimento Power BI.
• Desejável conhecimento em Dashboard e construção de painéis.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Senso crítico apurado.
• Flexibilidade.
• Boa comunicação.
• Orientação para clientes.
• Relacionamento com stakeholders.
• Organização.
• Visão de dono.
• Analítico.
• Escuta ativa.

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.

Quem Somos?

A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de 600.000 m² no coração da Zona Norte. A Cidade Center Norte possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.