Analista de Dados CRM Sênior

Responsável por desenvolver estudos sobre o comportamento de clientes e segmentação de públicos, através da análise de indicadores de performance e métricas de satisfação, a fim de sugerir melhorias nos processos de relacionamento, trazendo insumos para as ações de marketing direto e identificando oportunidades de novos negócios. 

• Desenvolver relatórios e dashboards com indicadores do Customer Relationship Management (CRM), a partir da análise dos dados coletados das interações dos clientes com nossos canais (aplicativos, sites, redes sociais e páginas institucionais), mensurando a efetividade das estratégias adotadas, compreendendo os KPIs de negócio, gerando relatório de desempenho do setor a fim de garantir assertividade nas ações. 
• Mensurar a performance das campanhas anteriores, através do tratamento dos dados do CRM, gerando relatórios com insights e direcionando-os para as coordenações de Campanha e Mídia, com o propósito de apoiar a criação de novas campanhas e ações do Center Norte Digital, tornando-as mais assertivas. 
• Propor melhorias para os produtos digitais oferecidos pela Cidade Center Norte, realizando a análises dos dados gerados da interação dos clientes com os produtos, gerando insights e sugestões de melhoria dos produtos lançados pelo CRM (App, cashback, entre outros). 
• Suportar o responsável pela criação de conteúdos da CN Digital, a partir da análise dos dados coletados dos clientes, também apoiando a coordenação de campanhas no desenvolvimento das jornadas de comunicação (transacional, institucional e promocional) no sistema Salesforce, visando a retenção do consumidor e a rentabilidade do negócio. 
•  Acompanhar a criação do Ecossistema Digital, criando um contato com os times de desenvolvimento de parceiros, acompanhando a implementação das frentes de dados, a fim de facilitar a manipulação e gestão dos dados durante o processo. 
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros. 

• Experiência de 5 a 6 anos com análise de dados.
• Experiência nas áreas de CRM ou Loyalty (fidelidade) será um diferencial. 
• Conhecimento avançado no Pacote Office. 
• Conhecimento em Power BI. 
• Conhecimento em linguagem de programação SQL (Standard Query Language). 
• Desejável conhecimento em linguagem de programação Python. 
• Desejável conhecimento em linguagem de programação multi-paradigma R. 
• Desejável conhecimento em Salesforce Marketing Cloud. 
• Bom relacionamento interpessoal. 
• Capacidade de liderança.  
• Habilidade de negociação.  
• Flexibilidade. 
• Boa comunicação.  
• Orientação para clientes.  
• Relacionamento com stakeholders. 
• Organização.  
• Visão de dono. 

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.

Quem Somos?

A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de 600.000 m² no coração da Zona Norte. A Cidade Center Norte possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.