Analista de Qualidade Pleno

Responsável por garantir os padrões de qualidade, atuando na área de Qualidade e Facilities dos Shoppings Center Norte e Lar Center, entregando conforto, tornando os ambientes agradáveis, inovadores, funcionais, seguros e eficientes, por meio da manutenção da qualidade física dos ativos, realizando o acompanhamento da satisfação dos clientes através dos mecanismos de medição, além de desenvolver e consolidar indicadores para área e apoiar a equipe no cumprimento orçamentário, também contribuindo com as práticas de sustentabilidade, sempre visando a melhor experiência para os clientes.

• Ter o papel de guardião pela experiência do cliente e excelência no padrão de qualidade do mall em todas as áreas do Shopping, seja ela área comum, lojas ou quiosques, garantindo o conforto, a agradabilidade, a segurança, a inovação, a funcionalidade e a eficiência do ambiente, integrando espaço físico, pessoas, processos e tecnologia.
• Realizar rondas periódicas de vistorias para verificação das condições estéticas, de acessibilidade e funcionamento conforme procedimentos dos Shoppings Center Norte e Lar Center, acionando os serviços prediais diversos quando necessário e elaborando relatórios operacionais, a fim de prestar esclarecimento de solicitações e ocorrências.
• Atuar na gestão dos contratos da qualidade e da equipe parceira, cuidando das pessoas e processos com eficiência e tecnologia, além de controlar as vigências dos contratos de limpeza, controle de pragas, auditoria alimentar, aromatizadores paisagismo, mobiliário, insumos e equipamentos, acompanhando os prazos acordados e os processos de renovação e novas contratações, sempre que necessário para assegurar a qualidade dos serviços prestados, gerando a satisfação de todos os envolvidos.
• Acompanhar as reclamações diversas junto ao SAC de sua área (foco em seus clientes específicos), efetuando a análise da demanda, classificação, consolidação e distribuição de ocorrências para as áreas responsáveis, se prontificando à auxiliar no entendimento da reclamação ou sugestão informada, com o objetivo de criar planos de ações em prol de melhorar a qualidade.
• Manter a qualidade e efetividade da comunicação do mall, realizando vistorias de comunicação visual obrigatórias por lei nas lojas e quiosques, bem como também nos elevadores, escadas rolantes, sanitários, praça de alimentação, áreas técnicas, portarias, fontes, lixeiras, áreas externas e outros comunicando a equipe responsáveis realize os ajustes, caso seja encontrado alguma inconformidade para manter o padrão de qualidade.
• Desenvolver e consolidar os indicadores da área, atuando em análises, atualizações e planos de ação, a fim de apresentar para a gestão periodicamente e identificar oportunidades de melhoria no processo operacional.
• Efetuar a gestão de insumos e supervisão de estoque junto à fornecedora terceira ou almoxarifado, com objetivo de garantir estoque necessário para funcionamento dos serviços e garantia da experiência do cliente.
• Efetuar os procedimentos de pagamentos (requisições, monitoramento, conferência de ordens de compras, medições, conferências das notas ficais e documentos) para liberação do pagamento (contratos e compras pontuais), visando atender as solicitações do departamento de Finanças e auxiliando na fluidez do processo de compra garantindo os prazos acordados.
• Acompanhar o OPEX (custo contínuo - condomínio) anualmente, apoiando a área na busca de cumprir o budget planejado da área da Qualidade.
• Realizar a gestão de notificações aos lojistas, atuando nas rotinas de rondas no Shopping Center Norte e Lar Center, realizando a produção de notificações aos lojistas, acompanhamento dos prazos e tratativas diretamente com os lojistas.
• Apoiar as ações da empresa voltadas à Sustentabilidade, contribuindo para a ocorrência desses eventos, fornecendo dados e materiais, sempre que necessário.
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

• Experiência acima de 4 anos na área de Qualidade, Gestão de Facilities, preferencialmente Shopping Center ou Hotelaria.
• Conhecimento, experiência e identificação com o tema de gestão de pessoas e liderança. 
• Formação superior completa em Hotelaria, Arquitetura e ou áreas correlacionadas.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office, principalmente Word e Power Point.
• Conhecimento e identificação análise de indicadores e números - orçamento.
• Desejável conhecimento avançado em Excel.
• Desejável inglês avançado.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Capacidade de liderança.
• Gestão de pessoas.
• Foco nos detalhes.
• Boa comunicação.
• Organização.
• Visão de dono.
• Resiliência.
• Diligência.
• Senso de urgência
• Agir com inconformidade.
• Flexibilidade.
• Respeito aos processos.

Horário de trabalho - Terça a Sábado 8:00 - 17:30

Plantão de Domingo - datas a definir.

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.

Quem Somos?

A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de 600.000 m² no coração da Zona Norte. A Cidade Center Norte possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.