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Coordenador (a) de Relacionamento com Clientes

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Responsável por coordenar os projetos e processos da área de Relacionamento com Cliente da Cidade Center Norte, assegurando práticas e técnicas de atendimento que garantam a excelência do contato e interação com os lojistas, clientes internos e externos, além de promover dados e resultados, análises de serviços e resolução das reclamações, a fim de auxiliar na tomada de decisão do negócio. 

Responsibilities and assignments

  • Planejar, coordenar e acompanhar as atividades da área de Relacionamento referente aos projetos e processos, assegurando o escopo proposto, cronogramas e qualidade do atendimento ao cliente, a fim de cumprir prazos, custos e realizar alinhamentos necessários.  
  • Ser o ponto focal dos processos e regulamentações pertinentes à área, disseminando conhecimento e prestando o suporte com materiais de insumo para toda equipe, distribuindo informações necessárias e qualificando o time. 
  • Coordenar o atendimento aos lojistas, clientes internos e externos dos negócios da Cidade Center Norte, através dos canais de comunicação (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras mídias digitais), garantindo as premissas de atendimento e a excelência e satisfação do usuário. 
  • Contribuir para as análises reclamações de lojistas e clientes, captadas pelo SAC através dos canais de comunicação, a fim de procurar soluções para atender as expectativas do cliente e apoiando na sinalização dos setores responsáveis pela demanda apontada. 
  • Acompanhar os relatórios e indicadores de CRM e análises de serviços, sugerindo melhorias e garantindo a explicação de variações, a fim de auxiliar na tomada de decisão do negócio com dados e resultados. 
  • Promover treinamentos para a equipe baseados em técnicas de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do cliente. 
  • Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe através de feedbacks e esclarecendo dúvidas, disseminando conhecimento e prestando o suporte com materiais de insumo para toda equipe, distribuindo informações necessárias e qualificando o time. 
  • Realizar a interface com outras áreas do negócio quando necessário, com foco em soluções para os clientes internos e externos. 
  • Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros. 

Requirements and qualifications

  • Experiência acima de 6 anos com atendimento ao cliente.
  • Desejável ter experiência com atendimento ao cliente e com gestão de pessoas. 
  • Conhecimento avançado no pacote Office. 
  • Habilidade em comunicação oral e escrita. 
  • Gestão de pessoas. 
  • Conhecimento em Reclame Aqui. 
  • Conhecimento em CRM Salles Force Service. 
  • Desejável conhecimento em Programa de Fidelidade. 
  • Desejável conhecimento no negócio (em Shopping ou varejo). 
  • Bom relacionamento interpessoal. 
  • Capacidade de liderança.  
  • Habilidade de negociação.  
  • Flexibilidade. 
  • Boa comunicação.  
  • Orientação para clientes.  
  • Relacionamento com stakeholders. 
  • Organização.  
  • Visão de dono. 


CONHEÇA A CCN

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.


Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.


Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.


Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.


Quem Somos?


A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de 600.000 m² no coração da Zona Norte. A Cidade Center Norte possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.



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