Coordenador de CRM (Pesquisas e Campanhas)

Responsável por coordenar as frentes de pesquisas e campanhas da área de CRM, com o objetivo de ser a voz do cliente para os demais setores, através de pesquisas, além de levar as novidades e melhores oportunidades para os consumidores por meio de campanhas, a fim de garantir a manutenção e relevância desse relacionamento. 

• Coordenar o planejamento e aplicação das pesquisas para a Cidade Center Norte, atuando no desenho do briefing, objetivo da abordagem, escolha de metodologia, cálculo de tamanho de amostragem, teste e aprovação de formulário, orçamento com institutos em pesquisas externas, validação com a área cliente, apuração de resultados e report para a Diretoria, CEO e demais áreas do negócio. 
• Ser responsável pelo planejamento e desenvolvimento de jornadas de comunicação (transacional, institucional e promocional) dentro da área de CRM, visando o relacionamento com clientes CCN, com o objetivo de retenção do consumidor e rentabilização do negócio. 
• Ser o ponto focal dos processos e regulamentações pertinentes à área, disseminando conhecimento e prestando o suporte com materiais de insumo para toda equipe, distribuindo informações necessárias e qualificando o time. 
• Acompanhar as análises e insights dentro da área de CRM, atuando na recomendação de melhorias, pautado na análise desses resultados frente à estratégia do negócio. 
• Atuar com estratégias para enriquecimento de perfil dos clientes, desenvolvendo projetos e processos que facilitem esse tema. 
• Coordenar a operação de testes, como de criativos, horário, frequência e canal, criação de grupos de controle, entre outros. A fim de medir a maior taxa de conversão, com foco em rentabilização. 
• Realizar avaliação de mercado e benchmarking externo, com objetivo de propor as melhores práticas para o sucesso do negócio. 
• Utilizar os dados como ativo para entregar valor para os nossos clientes finais (ofertas personalizadas) e, através disso, ampliar fluxo e conversão.
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

• Conhecimento avançado no Pacote Office. 
• Conhecimento em SalesForce Market Cloud. 
• Conhecimento em SQL. 
• Desejável conhecimento em Power BI 
• Desejável conhecimento em Loyalty. 
• Bom relacionamento interpessoal. 
• Capacidade de liderança.  
• Capacidade analítica. 
• Flexibilidade. 
• Boa comunicação.  
• Gostar de transformar análises em ações. 
• Orientação para clientes.  
• Relacionamento com stakeholders. 
• Organização.  
• Visão de dono. 
• Pensar estrategicamente e atuar na execução. 
• Visão sistêmica. 

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.

Quem Somos?

A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de 600.000 m² no coração da Zona Norte. A Cidade Center Norte possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.